الشروط والأحكام

1. التعريفات

يُقصد بالمصطلحات التالية حيثما وردت في هذه الشروط:

• "المنصة" أو "SPC": منصة SPC الإلكترونية لإدارة الصناديق الذكية وخدمات استقبال الشحنات
• "المستخدم" أو "العميل": كل شخص طبيعي يسجل حساباً في المنصة ويستخدم خدماتها
• "الصندوق الذكي": الصندوق المادي المرتبط بحساب المستخدم والمخصص لاستقبال الشحنات
• "المندوب": شركة الشحن أو الفرد المُفوّض بتسليم الشحنات إلى الصندوق الذكي
• "الخدمة": جميع الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر المنصة وتطبيقاتها

2. بيانات موفر الخدمة

وفقاً للمادة (3) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ:

• اسم المنصة: SPC — Smart Package Container
• المقر الرئيسي:
• البريد الإلكتروني: info@spc-platform.com
• رقم التواصل: +966545441060

3. القبول بالشروط

باستخدامك لخدمات منصة SPC أو بتسجيل حساب فيها، فإنك تُقرّ بأنك قد اطلعت على هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة. يُشترط ألّا يقل عمر المستخدم عن 18 سنة هجرية.

4. وصف الخدمات

توفر المنصة الخدمات التالية:

• صناديق ذكية آمنة لاستقبال الشحنات في غياب المستخدم
• توثيق عمليات التسليم بالفيديو أو الصور كإثبات
• إشعارات فورية عند وصول الشحنات
• رموز وصول آمنة (رقمية أو عبر أقفال ذكية) للصناديق
• تتبع حالة الشحنات في الوقت الفعلي
• نظام إدارة النزاعات والشكاوى
• خدمة إرجاع الشحنات عبر الصندوق الذكي

5. شروط التسجيل والحساب

يلتزم المستخدم عند التسجيل واستخدام الحساب بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول (رقم الجوال ورمز الدخول)
• إبلاغ المنصة فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرح به للحساب
• تحديث بياناته الشخصية فور حدوث أي تغيير
• عدم مشاركة حسابه أو رموز الوصول مع الغير
• يُربط صندوق ذكي واحد فقط بكل حساب مستخدم

6. الاستخدام المشروع

وفقاً لنظام مكافحة جرائم المعلوماتية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/17) وتاريخ 8/3/1428هـ، يلتزم المستخدم بما يلي:

• استخدام الصندوق الذكي لاستقبال شحنات مشروعة فقط
• عدم استخدام الخدمة لاستقبال أو إرسال مواد محظورة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة
• عدم محاولة اختراق النظام أو العبث بالبنية التقنية للمنصة
• عدم انتحال هوية شخص آخر أو استخدام حساب الغير
• عدم إساءة استخدام نظام النزاعات بتقديم بلاغات كيدية أو غير صحيحة

7. الرسوم والدفع

وفقاً للمادة (6) من نظام التجارة الإلكترونية:

• تُحدّد رسوم الخدمة وفقاً للباقة المختارة وتُعرض بشكل واضح قبل الاشتراك
• يُبلّغ المستخدم بجميع الرسوم المستحقة وطريقة احتسابها قبل إتمام أي عملية مالية
• جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك

8. حقوق المستهلك

وفقاً للمواد (10) و(14) من نظام التجارة الإلكترونية:

• يحق للمستخدم إلغاء طلب الخدمة قبل البدء في تنفيذها
• لا يسري حق الاسترجاع على الخدمات التي تم تنفيذها فعلياً (مثل: شحنة تم تسليمها بالفعل)
• يحق للمستخدم تقديم شكوى خلال 15 يوماً من تاريخ اكتشاف المشكلة
• تلتزم المنصة بالرد على الشكاوى خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها
• يحق للمستخدم تصعيد شكواه لوزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحد 1900

9. التسجيل بالفيديو والتوثيق

بتسجيلك في المنصة واستخدامك للخدمة، فإنك توافق على آلية توثيق عمليات التسليم بالفيديو أو الصور. يلتزم المندوب بالتسجيل كشرط لإتمام عملية التسليم وإظهار رمز الوصول. تُحفظ التسجيلات بشكل مشفّر وتُحذف تلقائياً بعد 3 أيام ما لم يكن هناك نزاع قائم. لا يُفصح عن التسجيلات إلا لحل نزاع أو بموجب أمر قضائي.

10. المسؤولية وحدودها

تبذل المنصة العناية المعقولة لتأمين الشحنات، مع مراعاة ما يلي:

• المنصة غير مسؤولة عن محتويات الشحنات أو جودتها
• المنصة غير مسؤولة عن تأخير شركات الشحن أو المناديب
• المنصة غير مسؤولة عن أضرار ناتجة عن سوء استخدام الصندوق من قِبَل المستخدم
• المنصة غير مسؤولة عن ظروف القوة القاهرة (كوارث طبيعية، انقطاع خدمات، أوامر حكومية)
• في حال ثبوت خلل في الخدمة بسبب المنصة، تلتزم بتعويض المستخدم وفقاً للأنظمة المعمول بها

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة — بما في ذلك العلامة التجارية والتصاميم والبرمجيات والمحتوى — محفوظة. يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق.

12. إنهاء الخدمة وتعليقها

فيما يخص إنهاء أو تعليق الخدمة:

• يحق للمستخدم إلغاء حسابه وإنهاء الخدمة في أي وقت
• يحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتاً عند الاشتباه بمخالفة الشروط مع إشعار المستخدم
• في حالات المخالفات الجسيمة، يحق للمنصة التعليق الفوري للحساب
• عند إنهاء الخدمة أو فك ربط الصندوق، تُمسح جميع رموز الوصول الخاصة بالصندوق تلقائياً

13. حماية البيانات الشخصية

تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. تلتزم المنصة بنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولائحته التنفيذية.

14. حل النزاعات

وفقاً للمادة (18) من نظام التجارة الإلكترونية:

• يُحلّ أي نزاع بين المنصة والمستخدم وديّاً في المقام الأول
• يمكن للمستخدم تصعيد النزاع إلى وزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على الرقم 1900
• يحق لأي طرف اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية

15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها. تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها.

16. التعديلات على الشروط والأحكام

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وفقاً للمادة (8) من نظام التجارة الإلكترونية، سنخطرك بأي تعديل جوهري قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ سريانه عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة.

التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: info@spc-platform.com
• الهاتف: +966545441060
• العنوان: