سياسة الخصوصية

1. المقدمة والسند النظامي

تلتزم منصة SPC ("المنصة") بصفتها (جهة تحكّم) بحماية البيانات الشخصية لمستخدميها ("أصحاب البيانات") وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية، والأغراض من معالجتها، وطرق حمايتها عند استخدامك لخدمات المنصة.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا عند تسجيلك واستخدامك للمنصة:

• البيانات الأساسية: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الموقع: عنوان موقع الصندوق الذكي، وبيانات الموقع الجغرافي (عند تفعيل خدمة التحقق الجغرافي لمندوب التوصيل).
• بيانات العمليات: معلومات الشحنات، حالاتها، وسجلات التتبع.
• بيانات التوثيق (بيانات حساسة): تسجيلات الفيديو والصور لعمليات التسليم لأغراض أمنية ولإثبات التسليم.
• بيانات تقنية: بيانات الجهاز المستخدم ومعرّفات الإشعارات.
• البيانات الحيوية (البيومترية): مثل بصمة الوجه أو الإصبع (تُعالج هذه البيانات وتُخزّن محلياً فقط على جهازك الشخصي ولا يتم نقلها، أو تخزينها، أو معالجتها على خوادم المنصة).

3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تستند المنصة في معالجة بياناتك الشخصية إلى الأسس النظامية التالية:

• موافقتك الصريحة: عند التسجيل في المنصة أو عند تفعيل ميزات معينة.
• الالتزام النظامي: الامتثال لأي متطلبات قانونية أو تنظيمية مفروضة على المنصة.
• المصلحة المشروعة: لتحسين جودة الخدمات، وحماية حقوق المنصة، ومنع الاحتيال، شريطة ألا يتعارض ذلك مع حقوقك ومصالحك.

4. أغراض جمع واستخدام البيانات

نجمع بياناتك ونعالجها للأغراض التالية حصراً:

• إرسال إشعارات فورية وتنبيهات حول حالة شحناتك.
• التحقق من هويتك وتأمين حسابك ضد عمليات الدخول غير المصرح بها.
• توثيق عمليات التسليم بالفيديو والصور لضمان جودة الخدمة.
• التحقق الجغرافي من موقع مندوب التوصيل لضمان دقة التسليم.
• تحسين وتطوير تجربة المستخدم وتطوير خدمات المنصة.
• حل النزاعات، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الدعم الفني.

5. حماية البيانات وأمنها

نلتزم بتطبيق التدابير التقنية والإدارية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان، أو التلف، أو الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به، وتشمل هذه التدابير:

• تشفير جميع البيانات المنقولة عبر بروتوكولات آمنة (SSL/TLS).
• تشفير كلمات المرور بتقنيات تشفير ذات معايير أمان عالية (مثل bcrypt).
• تخزين البيانات على خوادم آمنة تخضع لمراجعات واختبارات أمان دورية.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نلتزم بعدم بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. يقتصر الإفصاح عن البيانات على الحالات التالية:

• جهات المعالجة (مقدمو الخدمات): قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع شركات الشحن ومندوبي التوصيل لإتمام عملية إيصال الشحنات.
• الجهات المختصة: قد نُفصح عن بياناتك للجهات الحكومية، أو الرقابية، أو القضائية المختصة متى ما كان ذلك مطلوباً بموجب نظام سارٍ في المملكة.
• لا يتم مشاركة بياناتك لأغراض تسويقية لجهات خارجية دون الحصول على موافقة مسبقة وصريحة منك.

7. نقل البيانات خارج المملكة

كأصل عام، تتم معالجة بياناتك داخل المملكة العربية السعودية. وفي حال استدعت الحاجة التقنية أو التشغيلية نقل جزء من البيانات لمعالجتها على خوادم سحابية خارج المملكة، فإننا نلتزم بأحكام النقل الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وبما يضمن توفر مستوى حماية لا يقل عن المستوى المفروض داخل المملكة، ويقتصر النقل على الحد الأدنى الضروري لتقديم الخدمة.

8. حقوق صاحب البيانات الشخصية

بموجب النظام، يحق لك بصفتك "صاحب البيانات الشخصية" التمتع بالحقوق التالية:

• الحق في العلم: معرفة الغرض من جمع بياناتك وكيفية معالجتها.
• الحق في الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة، أو إكمال الناقص منها، أو تحديثها.
• الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها، مالم يوجد نص نظامي يوجب الاحتفاظ بها.
• الحق في الرجوع عن الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب).

9. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

• نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك واستخدامك الفعلي للخدمة.
• تُحذف تسجيلات الفيديو والصور الخاصة بالصناديق الذكية تلقائياً بعد مرور (3) أيام من وقت التسليم، ما لم يطرأ نزاع أو شكوى تتطلب الاحتفاظ بها مؤقتاً لحين تسوية النزاع.
• عند طلب إغلاق حسابك، نقوم بإتلاف بياناتك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً، ما لم يتطلب النظام أو التعليمات الرقابية الاحتفاظ بسجلات معينة (مثل السجلات المالية) لفترات محددة.

10. التسجيل بالفيديو والتصوير

تتطلب آلية عمل المنصة وتوثيقها التالي:

• يلتزم مندوب التوصيل بتسجيل فيديو أو التقاط صورة لعملية التسليم للصندوق الذكي كشرط لإتمام العملية وإصدار رمز التسليم.
• تُستخدم هذه التسجيلات لأغراض التوثيق، وإثبات تقديم الخدمة، وحل النزاعات المحتملة حصراً.
• تُخزّن التسجيلات بشكل آمن ومشفّر، ولا يُصرّح بالوصول إليها إلا للموظفين المختصين عند الضرورة، وتُحذف تلقائياً وفق سياسة الاحتفاظ المذكورة أعلاه.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية والتقنيات المشابهة (مثل رموز المصادقة JWT) لضمان التشغيل السليم للمنصة، وإدارة جلسات الدخول، وتحسين تجربة المستخدم. تُخزّن هذه الملفات محلياً على جهازك. يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات متصفحك، علماً بأن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤدي إلى إيقاف بعض وظائف المنصة الأساسية.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة أي تحديثات في الأنظمة والتشريعات السعودية أو تطورات تقنية. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المربوط بحسابك أو من خلال إشعارات المنصة قبل سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يُعد إقراراً منك بالسياسة المحدّثة.

التواصل والشكاوى

• البريد الإلكتروني: info@spc-platform.com
• الهاتف: +966538509330
• العنوان:

كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة المتمثلة في الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) - مكتب إدارة البيانات الوطنية، في حال شعورك بوجود انتهاك لبياناتك الشخصية عبر القنوات الرسمية للهيئة.